Cả lý thuyết lẫn thực tiễn đều coi trọng vai trò của sự khác biệt. Không phải ai với thể phủ nhận tầm quan yếu của chi tiết này trong kinh doanh. Vậy phải, không mang gì kinh ngạc lúc đa số startup (người/doanh nghiệp khởi nghiệp) đều nên tìm kiếm lối đi riêng và sự khác biệt.

thương hiệu khác biệt hay là chết?

Uber gia nhập thị trường vận chuyển hành khách, những hãng taxi truyền thống khắp thế giới lao đao. Tại Việt Nam, lúc Uber và Grab cùng dancing vào, những ông lớn ngành taxi đang “làm mưa khiến gió” bỗng trở thành các kẻ thất thế, mất dần miếng bánh thị phần vào tay hai đối thủ mới xuất hiện.

Uber và Grab đang thắng thế, và sự thắng thế này nhờ vào lợi thế cạnh tranh mà hai “tân binh” này với được. Đa dạng người nhắc thắng lợi ngoạn mục này là nhờ vào mô hình buôn bán khác biệt. Và chính sự khác biệt hóa (differentiation) đã đem chiến thắng tới cho hai đối thủ mới này. Hầu như ai cũng nghĩ vậy!

Thế Giới Di Động lớn mạnh như vũ bão sở hữu hàng nghìn liên hệ trên toàn quốc. Chuỗi cửa hàng này bứt phá ngoạn mục, vượt xa các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cộng lĩnh vực và mang cộng đặc biệt buôn bán. Thế Giới Di Động rõ ràng đã tạo ra sự khác biệt trong mắt người dùng. Và đa dạng chuyên gia buôn bán cũng nhìn nhận như vậy. Chính sự khác biệt trong cung cách phục vụ, phương thức quản lý chuỗi cửa hàng… đã tạo lợi thế cạnh tranh cho Thế Giới Di Động. Hầu hết toàn bộ người đều tin như thế!

Sách vở, tài liệu về marketing và chiến lược buôn bán đều viết về sự dị biệt hóa. Khác biệt hóa cũng là 1 trong ba chiến lược phổ biến (generic strategy), theo Michael E. Porter – người được xem là cha đẻ của chiến lược cạnh tranh. &Ldquo;Khác biệt hay là chết?” đã trở nên câu khẩu hiệu hầu như siêu thị và người sử dụng nào cũng biết.

1 quán bún bò mới thành lập, để cạnh tranh sở hữu những quán bún bò lân cận, nó buộc phải sở hữu gì ấy khác biệt. 1 Quán cà phê vỉa hè mới xuất hiện, muốn lấy khách từ những quán ngoại trừ, nó cũng buộc phải với gì ấy khác biệt. Rồi một địa chỉ xống áo cá tính ở một khu vực chuyên marketing áo quần thời trang, 1 doanh nghiệp trên 1 dãy phố với đa dạng siêu thị cũng thế.

to hơn nữa là 1 nhãn hàng nước đái khát, một thương hiệu ô tô…, tất cả đều phải sở hữu sự khác biệt để khó khăn và thắng lợi. Ngay cả việc bán giá rẻ hơn đối thủ, nhờ vị thế dẫn đầu về tầm giá rẻ, cũng là 1 sự dị biệt về giá.
Cả lý thuyết lẫn thực tiễn đều coi trọng vai trò của sự khác biệt. Không phải ai sở hữu thể phủ nhận tầm quan trọng của yếu tố này trong buôn bán.

Vậy phải, không có gì kinh ngạc lúc đa số startup đều cần tìm kiếm lối đi riêng và sự khác biệt. Không ai muốn bắt chước, không phải ai muốn đi vào lối mòn của các “người khổng lồ” đi trước (vì biết là chẳng thể thắng nổi). Và kèm theo, sự dị biệt luôn đòi hỏi óc sáng tạo, sự liều lĩnh, táo tợn và lòng kiên trì. Thế nhưng, liệu khác biệt thôi đã đủ chưa?

dị biệt nhãn hàng là yếu tố quan trọng nhưng không là toàn bộ

giả thử Uber và Grab với mô hình kinh doanh khác biệt, khoa học dị biệt, nhưng sở hữu những lái xe thiếu tận tình, thái độ hống hách vì cho rằng mình là chủ xe (không cần người lái xe thuê), thì liệu sự dị biệt đó mang mang lại thành công cho hai hãng taxi kỹ thuật này?

Nhà tôi nằm trên con đường cứ thỉnh thoảng lại sở hữu một hiệu ăn được mở với cái tên và những món ăn lạ lẫm. &Ldquo;Quán bò Texas” chả hạn, sở hữu món bò nướng “không đụng hàng” mà suốt con đường và cả khu vực phụ cận không có quán đồ vật hai. Dị biệt không? Vững chắc là có!

Từ tên gọi tới sản phẩm đều khác biệt. Vậy sao chỉ cầm cự được hai tháng thì quán bắt buộc đóng cửa? Rồi xuất hiện thêm một quán “Vịt quay Bắc Kạn” cũng lạ, cũng đặc thù, nhưng cũng chỉ trụ được vài tháng. Sau đó đến quán “Canh cá Quỳnh Côi” (tên 1 huyện của thức giấc Thái Bình) cũng vô cùng khác biệt và cũng chỉ tồn tại được già nửa năm…

Còn nhớ những bia tươi đóng chai, bột nêm không phải mì chính, cà phê dành cho phụ nữ từng xuất hiện ở Việt Nam. Dị biệt không? Có chứ, vì chưa ai khiến cho, chưa ai mang. Thế nhưng các sản phẩm đấy giờ đâu rồi?

Hãy tham khảo góc nhìn sau: dị biệt tuy quan trọng nhưng chẳng hề là yếu tố quan trọng nhất. Và trong phổ biến trường hợp, sự dị biệt (theo nghĩa với gì đấy kì dị trong mắt người tiêu dùng) cũng chẳng phải là yếu tố quyết định.

Người sử dụng hoàn toàn mang thể chọn 1 sản phẩm (hay dịch vụ) tương tự, không phải với gì dị biệt của doanh nghiệp này mà không sắm của doanh nghiệp khác. Tại sao? Đấy là vì lúc chọn một sản phẩm hay dịch vụ, người ta nhìn vào giá trị, ở đây là giá trị cảm nhận. Giá trị cảm nhận là hiệu số của tổng tiện dụng người mua nhận được, bao gồm tiện dụng lý tính và tiện lợi cảm tính, trừ đi tổng giá thành người dùng bỏ ra, bao gồm tiền bạc, thời kì, năng lượng, tâm lý.

giả dụ giá trị cảm nhận của một sản phẩm là số dương, tức tổng tiện dụng nhận được cao hơn tổng giá thành bỏ ra, và ví như giá trị này đủ cao, đủ hấp dẫn (hơn của đối thủ), thì cho dù sản phẩm ấy không mang gì khác biệt, người tiêu dùng vẫn sẽ sắm mua nó.

giả dụ sản phẩm của bạn không có gì khác biệt, hãy chú trọng vào nhiều chi tiết khác (chất lượng, giao hàng, thanh toán, dịch vụ, chăm sóc các bạn, chính sách bảo hành…), khiến sao cho hiệu số của tổng giá trị mang đến cho quý khách trừ đi tổng mức giá bỏ ra của các bạn là cao nhất. Lúc đấy bạn sẽ sở hữu cơ may thắng thế.

Mở lối đi riêng, tập kết vào tạo sự dị biệt là phương pháp rộng rãi công ty đang làm cho. Bên cạnh đó, tạo sự dị biệt mà không phải đem đến giá trị nổi bật cho người dùng thì sự khác biệt đấy cũng không phải mang ý nghĩa. Hãy mở lối đi riêng bằng cách tạo ra tổng giá trị cảm nhận cao nhất cho quý khách. Khi ấy, dù dị biệt hay không khác biệt, nhà hàng vẫn sẽ mang cơ hội giành thắng lợi.

Không chỉ các doanh nghiệp mới khởi sự mà ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng có thể có những hiểu lầm về xây dựng thương hiệu.

• Các Nhà Tuyển Dụng hiện nay đang tích cực tìm kiếm những ứng viên và gợi ý cho các ứng viên Việc Làm của mình, giúp đỡ những người mong muốn tìm được Việc Làm Nhanh, và đúng chuyên môn.

Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là tài sản duy nhất không bao giờ bị mất giá. Mặc dù giá trị như vậy nhưng xây dựng thương hiệu vẫn thường bị lãnh đạo nhiều doanh nghiệp hiểu lầm. Hiểu lầm đầu tiên là đánh giá thấp hoạt động xây dựng thương hiệu vì hoạt động này khó đo lường hoặc xác định như doanh số bán hàng, thị phần, giá cổ phiếu…

Trong một số cách, xây dựng thương hiệu lại là “nạn nhân” của chữ nghĩa khi bị đánh đồng với “danh tiếng”. Cùng với thương hiệu, danh tiếng là phần giá trị quan trọng nhất của một số công ty trên thị trường.

Bên cạnh đó, quá nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng xây dựng thương hiệu là một môn học trong bộ phận tiếp thị. Bởi vì, chúng ta thường nghe về thương hiệu và gắn liền với các khái niệm về marketing, quảng cáo, thiết kế, sản phẩm, nhận diện…Nhưng thương hiệu là hình ảnh của doanh nghiệp được tạo dựng trong lòng đối tác, khách hàng, còn danh tiếng là sự thể hiện của hình ảnh ấy trong thực tế. Hình ảnh được tạo dựng qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông; còn danh tiếng được tạo dựng phần lớn qua trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Nhưng thương hiệu thực sự rộng hơn rất nhiều khi nó bao gồm tất cả mọi hoạt động của một công ty, từ các biểu tượng đến cả cách xử lý khiếu nại của khách hàng, đồng phục của nhân viên…

Quá ít công ty quản lý thương hiệu của mình như là tài sản có giá trị. Xây dựng thương hiệu hiệu quả có thể cải thiện doanh số bán hàng, làm tăng lợi nhuận, rồi cải thiện sự năng động của nhân viên…, thậm chí còn ảnh hưởng đến số liệu tài chính.

Xu hướng nhìn nhận về thương hiệu thông qua phương diện tài chính ngày càng rõ nét, thậm chí có thể nói rằng, khái niệm về một thương hiệu mạnh chủ yếu là một khái niệm về tài chính.

Ngoài ra, có những ngộ nhận về việc thiết lập thương hiệu mà nhiều doanh nghiệp mắc phải:

– Nếu một sản phẩm tốt, nó sẽ thành công. Trên thực tế, một sản phẩm tốt cũng dễ dàng thất bại giống như một sản phẩm xấu.

– Các sản phẩm mới sẽ hỗ trợ tạo dựng thương hiệu. Nhưng theo các cuộc thăm dò, 80% các sản phẩm mới gánh chịu thất bại ngay sau khi được giới thiệu, hơn 10% khác thất bại trong khoảng thời gian 5 năm đầu.

– Các công ty lớn luôn thành công trong thiết lập thương hiệu. Hoàn toàn không đúng vì không một công ty nào lớn đến mức có thể đứng ngoài các thảm họa thương hiệu.

– Những thương hiệu mạnh được xây dựng bằng quảng cáo. Phải nói chính xác hơn là quảng cáo có thể hỗ trợ cho thương hiệu nhưng không thể chỉ cần quảng cáo là có thể xây dựng được thương hiệu. Mặt khác, ngày nay, thương hiệu được xây dựng thông qua rất nhiều cách chứ không chỉ bằng quảng cáo.

•  Những tin tức Viec Lam và Việc Làm 24h sẽ là kho tàng việc làm dành cho bạn, hãy đến và tìm kiếm công việc mình ưng ý nhất nhé!

– Thương hiệu mạnh bảo vệ cho sản phẩm. Thực tế, các sản phẩm mạnh hiện nay phải hỗ trợ cho việc bảo vệ thương hiệu vì khi sản phẩm có vấn đề về chất lượng cũng có thể ảnh hưởng đến thương hiệu chung.

– Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm. Khi vòng đời của sản phẩm ngày càng rút ngắn, thậm chí là chỉ 6 tháng tới 1 năm, thì xây dựng thương hiệu cho sản phẩm không còn phù hợp. Các công ty hiện nay chỉ theo đuổi chiến lược một thương hiệu và xây dựng các thương hiệu con để phân biệt các loại sản phẩm khác nhau.

Ngoài ra, các thương hiệu thường tập trung vào ý tưởng đằng sau sản phẩm thay vì chính sản phẩm đó, xây dựng thương hiệu dựa trên một ý tưởng vững bền của sản phẩm, tồn tại lâu dài qua rất nhiều đời sản phẩm khác nhau.

• Kinh Doanh
• Bán Hàng
• Công Nghệ Thông Tin
• Bảo Vệ/Vệ Sĩ/An Ninh

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Trong khảo sát mới đây của Tập đoàn HSBC xoay quanh chủ đề “niềm tin vào tương lai”, trong 11.000 người tham gia khảo sát tại 12 quốc gia và vùng lãnh thổ, có đến 65% nhìn nhận sức khỏe chính là vấn đề khiến họ lo ngại nhất, sau đó mới tới những vấn đề liên quan đến ổn định tài chính, độc lập tài chính trong dài hạn (47%).

Nếu câu chuyện về lời xin lỗi công khai của toàn thể ban quản trị và đội ngũ nhân viên ở Công ty Akagi (Nhật Bản) vừa qua do hãng này đã tăng giá bán sản phẩm kem Gari Gari Kun của mình từ 60 yen lên 70 yen (mức tăng 16,67%) khiến nhiều người cảm thấy thích thú và khâm phục, thì cũng trong cùng thời điểm đó, với việc VTV ra mắt chuyên mục “Nói không với thực phẩm bẩn”, tiếp sau đó là hàng loạt những vụ phanh phui quy trình chế biến thực phẩm mất vệ sinh, thậm chí những thương hiệu nổi tiếng cũng gặp phải vấn đề về an toàn thực phẩm trong khâu quản lý nhỏ lẻ, lại khiến đại đa số người tiêu dùng, không chỉ ở Việt Nam, cảm thấy hoang mang, thất vọng và mất niềm tin về những thương hiệu ẩm thực và các vấn đề liên quan đến sức khỏe.

• Những Ứng Viên hoặc Nguoi Tim Viec hiện nay rất chủ trong quá trình Tìm Việc Làm , bạn cũng không ngoại lệ chứ? Hãy đến với chúng tôi để được tư vấn về công việc bạn mong muốn.

Để một công ty, một thương hiệu đạt được những bước phát triển trường tồn, mọi nhân viên trong bộ máy đó phải hiểu sứ mệnh thật sự của họ, đóng góp thực sự của họ mang đến cho cộng đồng, cho xã hội, bởi những lời cam kết này có giá trị thực sự lớn hơn rất nhiều so với bất cứ một chiến dịch quảng cáo hay marketing nào.

Huyền thoại quảng cáo David Ogilvy từng có một nhận định hóm hỉnh rằng: “Đừng nghĩ khách hàng của bạn là những kẻ ngốc, họ không khác nào vợ (chồng) của bạn đâu”. Và cùng với sự bùng nổ công nghệ trong giai đoạn hiện nay, với hàng triệu thông tin đa chiều khác nhau mà mỗi khách hàng phải tiếp cận hằng ngày, những lời cam kết của doanh nghiệp sẽ trở thành vô nghĩa và dễ dàng rơi vào quên lãng nếu không đi kèm với những hành động thiết thực đủ mạnh.

Tăng giá là hành động tưởng chừng rất đỗi bình thường nhưng đội ngũ nhân viên Akagi vẫn nghiêm túc gửi tới khách hàng của họ lời xin lỗi chân thành, trực diện và thẳng thắn. Hành động đó tạo ra một thông điệp mạnh đến mức khiến hầu hết chúng ta tin tưởng vào hãng kem này dù thực sự chúng ta chưa hề đọc hay nghe về lời cam kết của họ.

Khách sạn Majestic ở Paris (nơi ký kết hiệp định Paris 1973 giữa Việt Nam và Mỹ) cho đến ngày nay vẫn còn lưu giữ những câu chuyện được xem là bất hủ của việc giữ lời cam kết với khách hàng khi phục vụ những món ăn đã viết trong thực đơn.

• Nếu bạn ở vị trí là một nhà tuyển dụng thì thông tin về Người Tìm Việc, Người Tìm Việc 24h sẽ giúp ích rất nhiều cho việc tìm kiếm nhân sự cho công ty.

Câu chuyện xảy ra trong quãng thời gian ngắn ngủi David Ogilvy làm việc tại nhà bếp của Khách sạn Majestic, một lần ông suýt chút nữa bị đuổi việc khi báo với người bồi bàn món ăn thực khách gọi hôm đó – món coulibiac de saumon (một món ăn Ấn Độ phức tạp với tủy cá tầm, cá hồi, vỏ bánh Brioche… được nướng trong lò suốt 60 phút) vừa mới hết và nhà bếp của khách sạn cũng sắp đóng cửa. Bếp trưởng Pitard đã quát vào mặt David Ogilvy rằng: “Nếu hết bất cứ món ăn nào, hãy báo ngay cho tôi biết, tôi sẽ gọi điện đến từng khách sạn và nhà hàng ở Paris này cho đến khi nào tìm được món đó, rồi cậu bắt taxi tới mà mang về cho khách. Đừng bao giờ báo với bồi bàn là chúng ta hết bất kỳ thứ gì”.

Hầu hết những vụ khủng hoảng lớn, thiêu rụi hàng tỷ USD và thậm chí giết chết cả thương hiệu, như Volkswagen (gắn phần mềm gian lận về khí thải ra môi trường), Arthur Andersen (che đậy, tiếp tay cho Enron làm giả hồ sơ tài chính), Vedan ở Việt Nam (xả nước thải làm ô nhiễm sông Thị Vải)… đều là những vụ khủng hoảng liên quan đến đạo đức kinh doanh, đến những giá trị cốt lõi, phương hướng hoạt động, đóng góp cho xã hội của doanh nghiệp mà có vẻ như trước khi cuộc khủng hoảng diễn ra, những vấn đề đó chẳng mấy được quan tâm.

Vì vậy, muốn giữ được những lời cam kết với khách hàng, với cộng đồng, thì nội bộ doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một văn hóa kỷ luật, giống như nguyên tắc mà Jim Collins đã đề cập trong quyển Từ tốt đến vĩ đại của ông.

Sự kiên quyết, kỷ luật, cứng rắn của người Nhật hay của những thương nhân Do Thái – những người tôn thờ hợp đồng, lời cam kết đến mức có thể kiện bạn nếu bạn cung cấp cho họ số lượng sản phẩm nhiều hơn lượng sản phẩm ban đầu mà hai bên đã thỏa thuận… luôn là những bài học đáng giá để những doanh nghiệp Việt noi theo nhằm phát triển thương hiệu của mình một cách bền vững và trường tồn trong tương lai.

>> Xem thêm tin tuyển dụng các ngành nghề phổ biến:

• Tài Chính/Kế Toán/Kiểm Toán
• Hành Chính/Thư Ký/Trợ Lý
• Chăm Sóc Khách Hàng
• Điện/Điện Tử/Điện Lạnh

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636