Năm ngoái, chợ điện tử Etsy đã bán 180 triệu USD sản phẩm. Những món đồ thủ công làm bằng tay thu hút người chuộng hàng độc khắp thế giới. Nhiều người bỏ việc làm toàn thời gian của mình để chuyên tâm theo đuổi sự nghiệp bán hàng thủ công trên Etsy.

Chị Mu-Yin Mollie Chen bắt đầu bán đồ trang sức làm bằng tay trên eBay từ năm 2006. Việc làm toàn thời gian của chị là gia sư tại nhà môn piano, còn bán hàng trên eBay chỉ là sở thích lúc rãnh rỗi. Lần nọ, có người gợi ý chị mở shop trên trang Etsy. Chen kể: “Tôi vào xem thử, và sau hai tháng, tôi mở shop Muyinmolly trên Etsy. Trong 24 giờ đầu tiên, tôi đã bán được hàng và chỉ sau tháng đầu tiên, tôi bắt đầu có lời. Số lượng hàng bán ra nhiều gấp 3 trên eBay”. Không lâu sau đó, Chen đóng cửa tiệm trên eBay, dồn sức vào Etsy.

•  Mạng Việc Làm là một trong những trang web Tìm Việc Làm chất lượng và uy tín nhất hiện nay. Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin tuyển dụng trung thực nhất, sẽ giúp bạn Tìm Việc Nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao.

Khi việc kinh doanh tấn tới, Chen quyết định bỏ nghề gia sư piano và toàn tâm toàn sức chăm lo sự nghiệp trên Etsy. Tính đến hiện tại, Chen đã bán 4.500 sản phẩm, giá dao động từ 2 đến 250 USD/sp, bán ra cho hơn 30 quốc gia khắp thế giới. Tính đến tháng 4/2010, tổng sản phẩm được giao dịch thông qua Etsy là 1,3 triệu. Số lượng này gia tăng với tốc độ chóng mặt, dù trang này mới khởi lập từ năm 2005…

Chen có vài lời khuyên cho những bạn muốn bắt đầu kinh doanh thông qua chợ điện tử hàng thủ công làm bằng tay Etsy như sau:

Khác biệt

Hiện tại, Etsy có khoảng 400.000 người bán. Để thu hút sự chú ý của người mua, bạn phải có sản phẩm chất lượng cao, và trên nhất là phải độc đáo. Chen cho biết: “Nhiều người bán hàng trên Etsy tự tin sản phẩm của mình rất đặc biệt. Bạn đan móc, ai cũng đan móc, làm thế nào khách hàng chọn bạn thay vì những người bán khác? Sản phẩm càng đặc biệt thì người mua càng hài lòng”.

Ảnh ấn tượng, mô tả sản phẩm thu hút

Cũng như bất kỳ trang bán hàng trực tuyến nào, điểm bất lợi trên Etsy là khách sẽ phải muốn mua sản phẩm mà họ không thấy tận mắt, không chạm, không ngửi, không mặc thử… Điều đó đồng nghĩa với việc hình ảnh sản phẩm phải chân thực và đẹp; mô tả sản phẩm phải cuốn hút để khách hàng hứng thú tức thì.

Elle Greene điều hành trang AustinModern bán nội thất cổ trên Etsy cho biết: hình ảnh là khâu quan trọng chí tử trong kinh doanh. Theo chị, những tấm hình xuất sắc trên tạp chí chưa chắc thành công trên trang bán hàng trực tuyến. Phải quan sát kỹ người mua hàng trực tuyến hài lòng với những tấm hình thế nào. Bên cạnh đó, thông tin sản phẩm càng chi tiết càng tốt. Với AustinModern, chị ghi rõ kích thước, cân nặng, vật liệu, lịch sử sản phẩm…

Nhiều người bán hàng không đủ tiền thuê chuyên gia thực hiện những công đoạn đó, thì có thể vào tham khảo các trang hỗ trợ trong Etsy như: The Seller Handbook, Your Shop 101, cùng với hàng trăm diễn đàn khác, nơi những người bán trên Etsy chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết. Nhiều người bán còn trao đổi hàng để lấy dịch vụ chụp ảnh chất lượng cao…

Theo Chen thì mọi người nên chú ý phong cách ảnh: “Tấm ảnh của bạn không mang tính thương mại mà phải có tính nghệ thuật. Bạn phải thể hiện cá tính của mình trong đó”.

Nghệ thuật lên sắp xếp

•  Mang Viec Lam sẽ được kết nối với nhau, tạo nên một tổng thể Tìm Việc hiệu quả, giúp ích cho bạn trong quá trình tìm kiếm việc làm.

Bạn lên sắp xếp sản phẩm của mình thế nào? Những sản phẩm của bạn xuất hiện trên trang chủ Etsy trong thời gian nào? Nếu mới mở tiệm, làm thế nào mọi người biết đến bạn?

Yếu tố quan trọng đầu tiên là tên sản phẩm. Kèm theo đó là 14 từ miêu tả sản phẩm.

Thay vì cố gắng thu hút đông đảo người vào xem sản phẩm, bạn nên tập trung vào đúng đối tượng cho đúng sản phẩm. Vậy nên, tên sản phẩm cần ngắn gọn, đơn giản, rõ ràng.

Elle Greene tán thành: “Thay vì đặt những tên hoa mỹ thì hãy chọn tên miêu tả đúng sản phẩm. Hãy nghĩ cách để người mua dễ dàng tìm sản phẩm. Thay vì đặt tên “nhẫn Elizabeth” thì là “nhẫn bạc nạm đá quý tím”.

Trong khâu sắp xếp sản phẩm, thì bạn nên trưng bày 20 sp/trang, và trong 3 trang đầu, bạn phải tạo ấn tượng chinh phục khách hàng bởi vì không ai đủ kiên nhẫn vào xem sâu hơn nếu những sản phẩm đầu quá nhàm chán. Mỗi tuần nên có thêm vài sản phẩm mới.

Gia nhập cộng đồng Etsy

Nhiều người bán hàng trên Etsy nhận thấy nhiều lợi ích từ việc làm thành viên trong cộng đồng Etsy. Chen nhắn nhủ: tất cả những gì người bán hàng mới vào Etsy cần làm là vào xem những bài viết trong blog và diễn đàn Etsy.

Thậm chí, có những nhóm chia theo vùng địa lý hay sở thích trên Etsy. Bằng việc tham gia cộng đồng, chúng ta có thể rút ra nhiều bài học về dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý kinh doanh và nghệ thuật chụp ảnh. “Etsy thật sự là trang trại cho doanh nhân”.

Cần thêm thông tin về các việc làm cũng như nhân sự, hãy thử tham khảo các mục dưới đây:

• Tin Tức Việc Làm
• Việc Làm
• Người Tìm Việc

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Đó là ý kiến của hầu hết các chuyên gia và doanh nghiệp (DN) tại tọa đàm “Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả cho năm 2012” do Báo Doanh Nhân Sài Gòn kết hợp với Viện Marketing và Quản trị Việt Nam (VMI) tổ chức chiều ngày 25/2.

•  Mang Viec Lam sẽ được kết nối với nhau, tạo nên một tổng thể Tìm Việc hiệu quả, giúp ích cho bạn trong quá trình tìm kiếm việc làm.

Cần thiết phải nghiên cứu thị trường

Năm 2012 được đánh giá sẽ là năm tiếp tục khó khăn cho các DN trong tất cả mọi lĩnh vực. Cùng lúc với việc người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, tính toán hơn trong việc lựa chọn sản phẩm thì các DN lại đối diện với một thực tế: có nhiều đối thủ mới trên thị trường.

Trong điều kiện ấy, làm sao để định vị được thị trường, tối ưu hóa sản xuất, làm sao để quảng cáo mang lại hiệu quả… luôn là những câu hỏi đặt ra cho DN.

Để trả lời những câu hỏi này không gì khác hơn là nghiên cứu thị trường (NCTT). Đây là khâu hết sức quan trọng giúp DN tồn tại trong tình hình khó khăn hiện nay.

Ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc Nghiên cứu của Masso Servey, cho rằng, một chiến lược marketing hoàn chỉnh bắt đầu bằng việc lên kế hoạch, thực hiện NCTT để định vị sản phẩm và phát triển sản phẩm mới.

Bởi, NCTT sẽ giúp DN chọn được kênh quảng bá, biết được sản phẩm ra thị trường có được người tiêu dùng chấp nhận và chấp nhận như thế nào. Không những thế, NCTT giúp DN nắm được xu hướng thị trường, dự đoán được sức mua của năm sau, lên ngân sách quảng cáo.

Thậm chí, NCTT còn giúp DN xác định được từng phân khúc thị trường, nhận diện được đối thủ như thế nào, mạnh-yếu ra sao… nhằm tránh cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh quá hẹp.

Ngoài ra, NCTT còn giúp DN định vị được thương hiệu, đánh giá được “sức khỏe” của chính mình và hành vi của người tiêu dùng. Vì thế, trước khi tung sản phẩm mới ra thị trường, các công ty cần thực hiện NCTT để tránh những thiệt hại vô lý.

Cùng quan điểm này, bà Nguyễn Hữu Ngọc Trân, Giám đốc Điều hành marketing Công ty Vinamilk, nói thêm, NCTT giúp DN đánh giá lại tốc độ tăng trưởng của ngành hàng, nhãn hiệu, từ đó, DN có thể xem xét lại mục tiêu marketing.

NCTT cũng giúp DN tìm hiểu và phát hiện các cơ hội, trọng tâm đầu tư trong điều kiện kinh tế suy giảm như thị trường, phân khúc sản phẩm, ngành hàng mới… giúp DN đánh giá lại hệ thống phân phối, hiệu quả truyền thông – quảng cáo…

Trong điều kiện suy giảm kinh tế, NCTT còn giúp DN đánh giá lại tốc độ tăng trưởng của ngành hàng – nhãn hiệu, đánh giá được sự ủng hộ như thế nào của hệ thống phân phối đối với ngành hàng, hiệu quả truyền thông…

Hiện nay, có rất nhiều cách để thực hiện NCTT. DN có thể tự thực hiện hoặc thuê các công ty chuyên NCTT. Ông Nguyễn Trung Thẳng, Viện trưởng Viện VMI, cho biết, NCTT của hai hình thức B2C và B2B về cơ bản không khác nhau.

Tuy nhiên, nếu như DN B2C phỏng vấn những người tiêu dùng thì B2B lại phỏng vấn DN đối tác. Với B2B, làm sao chọn được đúng người để phỏng vấn là điều thách thức nhất.

Với hình thức này, điều khó không chỉ là lựa chọn được các DN có nhu cầu mà người được phỏng vấn phải là người có hiểu biết về sản phẩm. Ngoài ra, với hình thức này, làm sao đặt được câu hỏi đúng trọng tâm là quan trọng, những câu hỏi hời hợt quá đôi khi mang lại tác hại.

Đẩy mạnh quảng bá

Theo bà Ngọc Trân, người làm marketing phải luôn nghĩ rằng trong khó khăn luôn có những cơ hội. Bởi, dù kinh tế có khó khăn như thế nào đi nữa thì xu hướng tiêu dùng lúc nào cũng có.

•  Mạng Việc Làm là một trong những trang web Tìm Việc Làm chất lượng và uy tín nhất hiện nay. Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin tuyển dụng trung thực nhất, sẽ giúp bạn Tìm Việc Nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao.

Theo nghiên cứu của Công ty Nielsen Việt Nam, với hàng tiêu dùng nhanh hiện đang có ba xu hướng tiêu dùng chính. Đó là sản phẩm tốt cho sức khỏe, sản phẩm tiện dụng và một xu hướng không nhỏ dùng các sản phẩm cao cấp và thời thượng. Những con số này có được đều từ công tác NCTT.

Bà Trân khuyên trong điều kiện kinh tế suy giảm, DN cần tận dụng NCTT để biết được việc kinh doanh có hiệu quả hay không. “Doanh thu công ty tăng hay giảm không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn dựa vào chiến lược marketing. Nếu marketing không tốt đôi khi sẽ làm người tiêu dùng quay lưng lại với DN. Đây là điều lo lắng nhất của DN khi chọn lựa chiến lược marketing”, bà Trân nói.

Đồng ý với quan điểm này, bà Hồ Thị Liên, Chủ tịch HĐQT một công ty chuyên về sản xuất và chế biến nông sản nói thêm: “Cần phải chọn hình thức nào cho phù hợp với DN và tình hình thị trường. Khuyến mãi là lựa chọn của khách hàng hiện nay, nhưng, hình thức thực hiện khuyến mãi của DN rất quan trọng. Nhiều khi DN giảm giá quá nhiều cũng ây cho người tiêu dùng có cảm giác hàng giảm giá là hàng rẻ tiền, kém chất lượng”.

Thường thì trong điều kiện kinh tế khó khăn, các DN đều cắt giảm chi tiêu. Tuy nhiên, theo bà Ngọc Trân: “DN không nên cắt giảm quá nhiều. Vấn đề là các DN phải làm sao để đánh giá lại hiệu quả chi tiêu, chọn kênh quảng bá phù hợp. Kinh tế suy giảm luôn là cơ hội kinh doanh cho DN nếu biết đầu tư và có chiến lược marketing phù hợp”.

Năm 2012, DN cần tăng cường thực hiện các chương trình khuyến mãi để gia tăng lòng trung thành đối với nhãn hiệu.

Bên cạnh đó, DN nên đẩy mạnh phát triển thị trường tiềm năng, mở rộng ngành hàng trong các phân khúc mới, nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí truyền thông quảng cáo và củng cố, phát triển hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng phục vụ.

Cần thêm thông tin về các việc làm cũng như nhân sự, hãy thử tham khảo các mục dưới đây:

• Tin Tức Việc Làm
• Việc Làm
• Người Tìm Việc

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Thời gian qua, rất nhiều doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều hồ hởi tìm đến ứng dụng chia sẻ hình ảnh miễn phí Instagram của Facebook nên đã có hơn 80 triệu người trên thế giới đăng ký sử dụng và cột mốc 100 triệu người dùng hẳn sẽ được thiết lập trong nay mai.

• Hãy truy cập vào website Mạng Việc Làm , nơi cung cấp cho bạn các mảng về Tìm Việc Làm , Tìm Việc Nhanh , từ đó gợi ý cho bạn những công việc phù hợp và lâu dài.

Điều gì khiến Instagram khác biệt với phần còn lại của thế giới truyền thông xã hội, kể cả Facebook, Pinterest hay Twitter? Là một ứng dụng hoàn toàn dựa trên nền tảng hình ảnh và có thể tích hợp trên các thiết bị di động Apple iOS lẫn Android, Instagram đã được xem như một công cụ tiếp thị vô cùng hiệu quả, cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc đăng tải các chuỗi hình ảnh nhấn mạnh yếu tố cá nhân và nhãn hiệu.

Chobani – một nhãn hàng yogurt tại Mỹ là một ví dụ điển hình: chỉ sau một năm rưỡi gia nhập Instagram, doanh nghiệp này đã thu hút đến hơn 10 ngàn người theo dõi, nhờ đó một sản phẩm ít tên tuổi đã trở thành loại thức ăn “phải thưởng thức bằng được” của giới trẻ Mỹ. Những gì mà Chobani thực hiện rất đơn giản. Họ khuyến khích người hâm mộ chia sẻ hình ảnh và tổ chức các cuộc thi chụp ảnh yogurt hằng tuần, người thắng giải sẽ được nhận coupon yogurt miễn phí.

Từ đó, một câu hỏi được đặt ra: Tại sao bạn không tận dụng Instagram để thực hiện chiến lược tiếp thị ở một tầm cao mới? Việc làm này không quá phức tạp, chỉ cần theo năm bước căn bản được giới thiệu dưới đây:

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Trước tiên, bạn hãy đăng tải các bức ảnh sáng tạo và thú vị về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mình, tuyệt đối tránh dùng những bức ảnh được bán trên kho ảnh trực tuyến hoặc biểu bảng. Cố gắng thể hiện một chút tinh tế trong lúc giới thiệu với người theo dõi (khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và đối tác kinh doanh) bạn là ai, đang theo đuổi công việc gì.

• Vấn đề Tìm Việc hiện nay khá khó khăn, nhưng bạn đừng quá lo lắng,  Mang Viec Lam sẽ hỗ trợ bạn những thông tin tuyển dụng mới nhất!

Thương hiệu Starbuck đã làm điều đó rất tuyệt vời. Chuỗi cửa hàng cà phê lớn nhất thế giới này đã đăng tải hình cận cảnh rất độc đáo của một tách Frappucino, bánh bông lan cup-cake và nhiều sản phẩm truyền thống của họ để khoảng 858 ngàn người theo dõi hằng ngày. Đôi khi, Starbucks còn chia sẻ các bức ảnh thú vị về hình ảnh sữa tươi sủi bọt hoặc tách latte đậm đà.

Để tránh việc lạm dụng hình ảnh thương hiệu, bạn không nên đăng tải hình ảnh sản phẩm quá ba lần trong một ngày và tránh cả việc sử dụng một hình ảnh hai lần. Hình ảnh lặp lại là điều tối kỵ nhất đối với cộng đồng Instagram vì nhu cầu của họ là săn đón những điều mới mẻ, nóng hổi.

Tổ chức hội thi ảnh. Đây là cách làm thú vị, cuốn hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Hãy mời gọi mọi người gửi những tấm ảnh chụp sản phẩm và đăng tại website bán hàng của bạn hoặc tại trang Facebook của công ty bạn, đồng thời gửi kèm vài dòng bình luận kèm theo. Về phần mình, bạn hứa hẹn hằng tuần, thậm chí hằng ngày, sẽ chọn ra một số tấm ảnh tuyệt nhất để trao thưởng. Cũng có thể nêu những câu đố vui về hình ảnh để khuyến khích mọi người trả lời, ai trả lời đúng nhất, hay nhất cũng sẽ được nhận quà thưởng. Mới đây, cuộc thi ảnh Iamlevis của nhà sản xuất quần jeans Levi’s đã thu được thành công ngoài mong đợi.

Với nỗ lực tìm kiếm người mẫu ngôi sao cho hãng và trở nên gần gũi với nhiều người tiêu dùng hơn, Levi’s kêu gọi fan hâm mộ trên toàn thế giới đăng tải những bức ảnh họ chụp trong trang phục jeans Levi’s. Kết quả là có đến 3.500 tấm ảnh được chọn lựa. Mọi người tham dự đều được mời xem quảng cáo mẫu quần jeans mới nhất của hãng và người thắng giải sẽ xuất hiện trên sàn diễn quảng bá Levi’s 2012 Go Forth.

Tạo ra những tấm ảnh đi kèm mã code khuyến mãi. Giới thiệu mã code các chương trình khuyến mãi đặc biệt và coupon giảm giá dành cho sản phẩm mới trên cùng một tấm ảnh Instagram là cách nhanh nhất, tiết kiệm nhất để hấp dẫn người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số. Topshop – nhà bán lẻ trang phục ở nước Anh, có hơn 218 ngàn người hâm mộ – là doanh nghiệp đã thu được thành công bất ngờ khi sử dụng Twitter và Facebook để lôi kéo người mua sắm đến với các bức ảnh Instagram chứa đựng một mật mã giảm giá bí mật và giới thiệu về địa chỉ cửa hàng mới.

Giúp mọi người nhìn sâu vào hậu trường. Cho mọi người biết những gì lý thú đã xảy ra tại công ty bạn bằng cách đăng tải những bức ảnh chân thật nhất, ví dụ cảnh nhân viên của bạn đang hăng say làm việc để chuẩn bị tung ra sản phẩm mới hoặc những bức ảnh chụp trong một dịp làm từ thiện…

Những cái nhìn sâu vào hậu trường luôn tạo cảm giác thân thiện và gần gũi của mọi người đối với công ty của bạn, từ đó tạo được quan hệ thân thiết hơn giữa hai phía và niềm tin ở người theo dõi, thúc đẩy họ hợp tác và mua hàng. Nhà bán lẻ Zappos là một doanh nghiệp biết tận dụng hình ảnh hậu trường. Họ đăng những tấm ảnh chụp các người mẫu đang chọn và thử những sản phẩm thời trang nhiều màu sắc của hãng hoặc hình ảnh các nhân viên đang vui vẻ chuẩn bị ra về sau nhiều giờ làm việc căng thẳng.

Biến người hâm mộ thành ngôi sao. Chỉ cần chọn ra người hâm mộ đặc biệt nhất trong ngày và quảng bá hình ảnh của người ấy với chức năng @mention (đề cập). Tương tự như ở Facebook và Twitter, @mention là cách người sử dụng Instagram đính kèm (tag) hình ảnh những lời bình luận. Cách làm này sẽ kích thích mọi người truyền miệng và truyền tải thông tin về doanh nghiệp của bạn rộng rãi hơn. Nhiều người thích được tán dương và hẳn nhiên, họ sẽ tuyên truyền về vị trí đặc biệt mà bạn dành cho họ trên mạng lưới Instagram.

Vừa qua, nhà sản xuất bút Sharpie đã trình làng hình ảnh Instagram về các fan hâm mộ với những bức tranh vẽ nguệch ngoạc nhưng có ấn tượng mạnh bằng chính bút bi và bút dạ quang Sharpie. Kết quả là lập tức Sharpie thu hút được đến 39 ngàn người theo dõi.

Cần thêm thông tin về các việc làm cũng như nhân sự, hãy thử tham khảo các mục dưới đây:

• Tin Tức Việc Làm
• Việc Làm
• Người Tìm Việc

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Không chỉ các doanh nghiệp mới khởi sự mà ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng có thể có những hiểu lầm về xây dựng thương hiệu.

• Các Nhà Tuyển Dụng hiện nay đang tích cực tìm kiếm những ứng viên và gợi ý cho các ứng viên Việc Làm của mình, giúp đỡ những người mong muốn tìm được Việc Làm Nhanh, và đúng chuyên môn.

Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là tài sản duy nhất không bao giờ bị mất giá. Mặc dù giá trị như vậy nhưng xây dựng thương hiệu vẫn thường bị lãnh đạo nhiều doanh nghiệp hiểu lầm. Hiểu lầm đầu tiên là đánh giá thấp hoạt động xây dựng thương hiệu vì hoạt động này khó đo lường hoặc xác định như doanh số bán hàng, thị phần, giá cổ phiếu…

Trong một số cách, xây dựng thương hiệu lại là “nạn nhân” của chữ nghĩa khi bị đánh đồng với “danh tiếng”. Cùng với thương hiệu, danh tiếng là phần giá trị quan trọng nhất của một số công ty trên thị trường.

Bên cạnh đó, quá nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng xây dựng thương hiệu là một môn học trong bộ phận tiếp thị. Bởi vì, chúng ta thường nghe về thương hiệu và gắn liền với các khái niệm về marketing, quảng cáo, thiết kế, sản phẩm, nhận diện…Nhưng thương hiệu là hình ảnh của doanh nghiệp được tạo dựng trong lòng đối tác, khách hàng, còn danh tiếng là sự thể hiện của hình ảnh ấy trong thực tế. Hình ảnh được tạo dựng qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông; còn danh tiếng được tạo dựng phần lớn qua trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Nhưng thương hiệu thực sự rộng hơn rất nhiều khi nó bao gồm tất cả mọi hoạt động của một công ty, từ các biểu tượng đến cả cách xử lý khiếu nại của khách hàng, đồng phục của nhân viên…

Quá ít công ty quản lý thương hiệu của mình như là tài sản có giá trị. Xây dựng thương hiệu hiệu quả có thể cải thiện doanh số bán hàng, làm tăng lợi nhuận, rồi cải thiện sự năng động của nhân viên…, thậm chí còn ảnh hưởng đến số liệu tài chính.

Xu hướng nhìn nhận về thương hiệu thông qua phương diện tài chính ngày càng rõ nét, thậm chí có thể nói rằng, khái niệm về một thương hiệu mạnh chủ yếu là một khái niệm về tài chính.

Ngoài ra, có những ngộ nhận về việc thiết lập thương hiệu mà nhiều doanh nghiệp mắc phải:

– Nếu một sản phẩm tốt, nó sẽ thành công. Trên thực tế, một sản phẩm tốt cũng dễ dàng thất bại giống như một sản phẩm xấu.

– Các sản phẩm mới sẽ hỗ trợ tạo dựng thương hiệu. Nhưng theo các cuộc thăm dò, 80% các sản phẩm mới gánh chịu thất bại ngay sau khi được giới thiệu, hơn 10% khác thất bại trong khoảng thời gian 5 năm đầu.

– Các công ty lớn luôn thành công trong thiết lập thương hiệu. Hoàn toàn không đúng vì không một công ty nào lớn đến mức có thể đứng ngoài các thảm họa thương hiệu.

– Những thương hiệu mạnh được xây dựng bằng quảng cáo. Phải nói chính xác hơn là quảng cáo có thể hỗ trợ cho thương hiệu nhưng không thể chỉ cần quảng cáo là có thể xây dựng được thương hiệu. Mặt khác, ngày nay, thương hiệu được xây dựng thông qua rất nhiều cách chứ không chỉ bằng quảng cáo.

•  Những tin tức Viec Lam và Việc Làm 24h sẽ là kho tàng việc làm dành cho bạn, hãy đến và tìm kiếm công việc mình ưng ý nhất nhé!

– Thương hiệu mạnh bảo vệ cho sản phẩm. Thực tế, các sản phẩm mạnh hiện nay phải hỗ trợ cho việc bảo vệ thương hiệu vì khi sản phẩm có vấn đề về chất lượng cũng có thể ảnh hưởng đến thương hiệu chung.

– Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm. Khi vòng đời của sản phẩm ngày càng rút ngắn, thậm chí là chỉ 6 tháng tới 1 năm, thì xây dựng thương hiệu cho sản phẩm không còn phù hợp. Các công ty hiện nay chỉ theo đuổi chiến lược một thương hiệu và xây dựng các thương hiệu con để phân biệt các loại sản phẩm khác nhau.

Ngoài ra, các thương hiệu thường tập trung vào ý tưởng đằng sau sản phẩm thay vì chính sản phẩm đó, xây dựng thương hiệu dựa trên một ý tưởng vững bền của sản phẩm, tồn tại lâu dài qua rất nhiều đời sản phẩm khác nhau.

• Kinh Doanh
• Bán Hàng
• Công Nghệ Thông Tin
• Bảo Vệ/Vệ Sĩ/An Ninh

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Mặc dù chỉ là một đoạn thoại ngắn được doanh nghiệp ghi âm trước để trả lời tự động các cuộc gọi đến của khách hàng (thường là gọi đến các đường dây nóng, hoặc các trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại), nhưng tác động của đoạn thoại này đến cảm nhận của khách hàng về nhãn hiệu của doanh nghiệp thì không hề nhỏ.

Theo các chuyên gia tiếp thị, khoảng thời gian mà khách hàng phải chờ trên điện thoại và nghe đoạn thoại đã được ghi âm trước như thế chính là một trong những “điểm tiếp xúc” (touchpoint) rất quan trọng để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm, chú trọng của mình dành cho khách hàng.

Trên thực tế đa số doanh nghiệp lại không chú trọng đến nội dung của đoạn thoại này và có thể vô tình tạo ra cảm giác khó chịu hay trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng.

• Các Nhà Tuyển Dụng hiện nay đang tích cực tìm kiếm những ứng viên và gợi ý cho các ứng viên Việc Làm của mình, giúp đỡ những người mong muốn tìm được Việc Làm Nhanh, và đúng chuyên môn.

Có hai hình thức nội dung thoại tự động: âm nhạc và các lời nhắn thoại đã được ghi âm trước. Dù cho sử dụng hình thức nào thì cũng không nên để có những khoảng thời gian gián đoạn mà khách hàng không nghe thấy âm thanh gì để cho họ có cảm giác rằng cuộc gọi của mình vẫn đang được kết nối.

Dưới đây là những điểm doanh nghiệp nên lưu ý khi xây dựng nội dung thoại tự động cho các trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

1. Không nên lặp đi lặp lại việc nhắc nhở khách hàng sử dụng trang web của doanh nghiệp

Nên nhớ hiện nay không phải là năm 2001, giai đoạn đầu của thời đại internet. Đa số khách hàng đều có thể truy tìm địa chỉ trang web của một công ty và thực hiện các giao dịch trực tuyến dễ dàng với công ty ấy, nhất là với sự hỗ trợ của các trang web tìm kiếm thông tin.

Trên thực tế, nhiều khách hàng thường gọi đến các đường dây nóng sau khi đã ghé thăm trang web của doanh nghiệp hoặc trong trường hợp xấu hơn là sau khi họ đã gặp một số trục trặc khi truy cập vào trang web.

Hãy hình dung khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu như thế nào nếu phải nghe đi nghe lại thông điệp “để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web chính thức của chúng tôi tại địa chỉ www…”.

2. Không nên sử dụng âm nhạc không tương thích với điện thoại

•  Những tin tức Viec Lam và Việc Làm 24h sẽ là kho tàng việc làm dành cho bạn, hãy đến và tìm kiếm công việc mình ưng ý nhất nhé!

Không ít doanh nghiệp sử dụng những đoạn nhạc mà âm thanh của nó có thể bị biến dạng hay ngắt quãng khi nghe qua điện thoại, nhất là với điện thoại di động. Vì vậy, khi tạo nội dung thoại tự động dưới dạng âm nhạc, nên thử nghiệm trước trong môi trường của điện thoại để đảm bảo âm thanh trung thực và liên tục, tránh cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Dĩ nhiên, khách hàng không đến mức kỳ vọng sẽ nghe được âm thanh “hi-fi” qua điện thoại, nhưng hãy cố gắng điều chỉnh những điểm nhỏ nhặt như thế ở mức tốt nhất có thể để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

3. Không nên “bán hàng” qua tin nhắn thoại tự động

Nên nhớ rằng đa số khách hàng gọi đến các trung tâm dịch vụ khách hàng là vì họ đã gặp phải một rắc rối nào đó trong quá trình mua bán, tương tác với doanh nghiệp, hoặc cũng có thể chỉ đơn thuần định hỏi về một vấn đề nào đó nhưng trở nên bực mình ngay lúc gọi đến vì bị chờ điện thoại quá lâu.

Vì vậy, thời gian khách hàng phải chờ đợi để gặp nhân viên dịch vụ khách hàng trực tiếp không phải là lúc thích hợp để doanh nghiệp quảng cáo hay bán hàng.

Một tin nhắn ngắn để nhắc khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mới hay các chương trình khuyến mãi đang áp dụng thì có thể chấp nhận được (nhưng lưu ý nhấn mạnh vào những lợi ích của khách hàng). Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp cần tránh việc thuyết trình bán hàng liên tục trong lúc này.

4. Nên cung cấp những thông tin hữu dụng

Trong thời gian khách hàng chờ đợi, hãy cung cấp cho họ những bí quyết, “mẹo vặt”, giúp khách hàng giải quyết một vấn đề nào đó mà họ đang quan tâm.

Chẳng hạn, một công ty kinh doanh thực phẩm chức năng có thể tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khỏe trong mùa dịch cảm cúm khi khách hàng gọi đến đường dây nóng trong thời gian này.

5. Sáng tạo

Hãy nghĩ đến việc sử dụng những nội dung âm nhạc hay lời nhắn thoại phù hợp với doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng có liên quan đến khách hàng và được khách hàng quan tâm.

6. Cân nhắc sử dụng nội dung dài

Thay vì sử dụng những đoạn nhạc hay tin nhắn thoại lặp đi lặp lại trong vòng 90 giây, doanh nghiệp có thể cân nhắc tạo ra một nội dung có thời lượng dài 5-6 phút (độ dài cần phải phù hợp với thời gian dự kiến mà khách hàng phải chờ đợi vào những ngày cao điểm khi có nhiều khách hàng gọi đến các đường dây nóng).

Hãy hình dung nếu khách hàng phải chờ đến 20 phút thì họ phải nghe một đoạn thoại có nội dung dài 90 giây lặp đi lặp lại bao nhiêu lần. Trong trường hợp đó, chuyện khách hàng nổi giận khi gặp nhân viên dịch vụ khách hàng hoặc “hậm hực” tắt điện thoại là điều khó tránh khỏi.

7. Tính đồng bộ với hình ảnh của nhãn hiệu

Nội dung dưới dạng âm nhạc hay lời nhắn thoại tự động cần thể hiện được những giá trị, hình ảnh mà doanh nghiệp đang muốn xây dựng cho nhãn hiệu của mình. Chẳng hạn, giọng nói, ngữ điệu và ngôn từ trong lời nhắn thoại của một dịch vụ tư vấn luật sẽ khác với một công ty giải trí.

8. Cân nhắc đưa vào tùy chọn yêu cầu gọi lại cho khách hàng

Để tránh trường hợp khách hàng có thể phải chờ đợi quá lâu và trở nên bực mình, có thể tạo ra tùy chọn cho họ để lại lời nhắn yêu cầu doanh nghiệp gọi lại cho họ.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng thời gian ước tính mà mình sẽ gọi lại cho khách hàng và cần làm đúng cam kết ấy sau đó.

Hãy xem thêm những công việc đang ứng tuyển sau đây:

•  Du Lịch/Nhà Hàng/Khách Sạn
• Thời Vụ/Bán Thời Gian
• Kinh Doanh
• Bán Hàng

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Trong khảo sát mới đây của Tập đoàn HSBC xoay quanh chủ đề “niềm tin vào tương lai”, trong 11.000 người tham gia khảo sát tại 12 quốc gia và vùng lãnh thổ, có đến 65% nhìn nhận sức khỏe chính là vấn đề khiến họ lo ngại nhất, sau đó mới tới những vấn đề liên quan đến ổn định tài chính, độc lập tài chính trong dài hạn (47%).

Nếu câu chuyện về lời xin lỗi công khai của toàn thể ban quản trị và đội ngũ nhân viên ở Công ty Akagi (Nhật Bản) vừa qua do hãng này đã tăng giá bán sản phẩm kem Gari Gari Kun của mình từ 60 yen lên 70 yen (mức tăng 16,67%) khiến nhiều người cảm thấy thích thú và khâm phục, thì cũng trong cùng thời điểm đó, với việc VTV ra mắt chuyên mục “Nói không với thực phẩm bẩn”, tiếp sau đó là hàng loạt những vụ phanh phui quy trình chế biến thực phẩm mất vệ sinh, thậm chí những thương hiệu nổi tiếng cũng gặp phải vấn đề về an toàn thực phẩm trong khâu quản lý nhỏ lẻ, lại khiến đại đa số người tiêu dùng, không chỉ ở Việt Nam, cảm thấy hoang mang, thất vọng và mất niềm tin về những thương hiệu ẩm thực và các vấn đề liên quan đến sức khỏe.

• Những Ứng Viên hoặc Nguoi Tim Viec hiện nay rất chủ trong quá trình Tìm Việc Làm , bạn cũng không ngoại lệ chứ? Hãy đến với chúng tôi để được tư vấn về công việc bạn mong muốn.

Để một công ty, một thương hiệu đạt được những bước phát triển trường tồn, mọi nhân viên trong bộ máy đó phải hiểu sứ mệnh thật sự của họ, đóng góp thực sự của họ mang đến cho cộng đồng, cho xã hội, bởi những lời cam kết này có giá trị thực sự lớn hơn rất nhiều so với bất cứ một chiến dịch quảng cáo hay marketing nào.

Huyền thoại quảng cáo David Ogilvy từng có một nhận định hóm hỉnh rằng: “Đừng nghĩ khách hàng của bạn là những kẻ ngốc, họ không khác nào vợ (chồng) của bạn đâu”. Và cùng với sự bùng nổ công nghệ trong giai đoạn hiện nay, với hàng triệu thông tin đa chiều khác nhau mà mỗi khách hàng phải tiếp cận hằng ngày, những lời cam kết của doanh nghiệp sẽ trở thành vô nghĩa và dễ dàng rơi vào quên lãng nếu không đi kèm với những hành động thiết thực đủ mạnh.

Tăng giá là hành động tưởng chừng rất đỗi bình thường nhưng đội ngũ nhân viên Akagi vẫn nghiêm túc gửi tới khách hàng của họ lời xin lỗi chân thành, trực diện và thẳng thắn. Hành động đó tạo ra một thông điệp mạnh đến mức khiến hầu hết chúng ta tin tưởng vào hãng kem này dù thực sự chúng ta chưa hề đọc hay nghe về lời cam kết của họ.

Khách sạn Majestic ở Paris (nơi ký kết hiệp định Paris 1973 giữa Việt Nam và Mỹ) cho đến ngày nay vẫn còn lưu giữ những câu chuyện được xem là bất hủ của việc giữ lời cam kết với khách hàng khi phục vụ những món ăn đã viết trong thực đơn.

• Nếu bạn ở vị trí là một nhà tuyển dụng thì thông tin về Người Tìm Việc, Người Tìm Việc 24h sẽ giúp ích rất nhiều cho việc tìm kiếm nhân sự cho công ty.

Câu chuyện xảy ra trong quãng thời gian ngắn ngủi David Ogilvy làm việc tại nhà bếp của Khách sạn Majestic, một lần ông suýt chút nữa bị đuổi việc khi báo với người bồi bàn món ăn thực khách gọi hôm đó – món coulibiac de saumon (một món ăn Ấn Độ phức tạp với tủy cá tầm, cá hồi, vỏ bánh Brioche… được nướng trong lò suốt 60 phút) vừa mới hết và nhà bếp của khách sạn cũng sắp đóng cửa. Bếp trưởng Pitard đã quát vào mặt David Ogilvy rằng: “Nếu hết bất cứ món ăn nào, hãy báo ngay cho tôi biết, tôi sẽ gọi điện đến từng khách sạn và nhà hàng ở Paris này cho đến khi nào tìm được món đó, rồi cậu bắt taxi tới mà mang về cho khách. Đừng bao giờ báo với bồi bàn là chúng ta hết bất kỳ thứ gì”.

Hầu hết những vụ khủng hoảng lớn, thiêu rụi hàng tỷ USD và thậm chí giết chết cả thương hiệu, như Volkswagen (gắn phần mềm gian lận về khí thải ra môi trường), Arthur Andersen (che đậy, tiếp tay cho Enron làm giả hồ sơ tài chính), Vedan ở Việt Nam (xả nước thải làm ô nhiễm sông Thị Vải)… đều là những vụ khủng hoảng liên quan đến đạo đức kinh doanh, đến những giá trị cốt lõi, phương hướng hoạt động, đóng góp cho xã hội của doanh nghiệp mà có vẻ như trước khi cuộc khủng hoảng diễn ra, những vấn đề đó chẳng mấy được quan tâm.

Vì vậy, muốn giữ được những lời cam kết với khách hàng, với cộng đồng, thì nội bộ doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một văn hóa kỷ luật, giống như nguyên tắc mà Jim Collins đã đề cập trong quyển Từ tốt đến vĩ đại của ông.

Sự kiên quyết, kỷ luật, cứng rắn của người Nhật hay của những thương nhân Do Thái – những người tôn thờ hợp đồng, lời cam kết đến mức có thể kiện bạn nếu bạn cung cấp cho họ số lượng sản phẩm nhiều hơn lượng sản phẩm ban đầu mà hai bên đã thỏa thuận… luôn là những bài học đáng giá để những doanh nghiệp Việt noi theo nhằm phát triển thương hiệu của mình một cách bền vững và trường tồn trong tương lai.

>> Xem thêm tin tuyển dụng các ngành nghề phổ biến:

• Tài Chính/Kế Toán/Kiểm Toán
• Hành Chính/Thư Ký/Trợ Lý
• Chăm Sóc Khách Hàng
• Điện/Điện Tử/Điện Lạnh

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636